Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A satisfação e a confiança dos nossos clientes são importantes para a Aura de Mim. A presente política aplica-se às compras realizadas através do site aurademim.pt.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O cliente pode comunicar a decisão de devolver uma encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a sua receção, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar a Aura de Mim através do e-mail geral@aurademim.pt, indicando:

Nome do cliente;
Número da encomenda;
Produtos que pretende devolver;
Motivo da devolução, quando aplicável.

A comunicação deverá ser enviada antes do final do prazo de 14 dias. Após comunicar a decisão de devolução, o cliente dispõe de um prazo máximo adicional de 14 dias para devolver os produtos, seguindo as instruções fornecidas pela Aura de Mim.

AUTORIZAÇÃO PRÉVIA DA DEVOLUÇÃO

Todas as devoluções devem ser comunicadas e autorizadas previamente pela Aura de Mim.

Após receber o pedido, a Aura de Mim analisará a situação e fornecerá ao cliente as instruções necessárias, a identificação da devolução identificação da devolução e a morada para envio ou, quando aplicável, as informações relativas à recolha.

Em situações relacionadas com produtos danificados, defeituosos ou incorretos, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações que permitam analisar a ocorrência antes da autorização da devolução.

O cliente não deverá enviar qualquer produto para uma morada sem ter recebido previamente as instruções da Aura de Mim. As devoluções enviadas sem autorização ou sem a identificação necessária poderão sofrer atrasos ou não ser corretamente identificadas.

CONDIÇÕES DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS

Para que uma devolução por livre resolução ou mudança de opinião seja aceite, os produtos deverão:

Estar completos;
Não apresentar sinais de utilização;
Manter todos os acessórios, manuais e componentes;
Encontrar-se, sempre que aplicável, na embalagem original;
Conservar intactos os selos de segurança, higiene ou proteção.

A Aura de Mim poderá recusar a devolução de produtos que apresentem sinais de utilização, estejam incompletos, danificados pelo cliente ou não cumpram as condições indicadas, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

PRODUTOS SELADOS E EXCEÇÕES POR RAZÕES DE HIGIENE

Por razões de proteção da saúde, segurança e higiene, não podem ser devolvidos produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e que, pela sua natureza, não sejam adequados para devolução depois de retirado o respetivo selo.

Esta exclusão pode abranger, nomeadamente:

Brinquedos íntimos;
Cosméticos e produtos de bem-estar íntimo;
Lubrificantes;
Lingerie e artigos de uso pessoal;
Outros produtos com selo de higiene ou proteção.

Esta limitação aplica-se apenas quando o produto tenha sido entregue devidamente selado e o selo tenha sido aberto ou removido pelo cliente. Não prejudica os direitos do cliente quando o produto estiver danificado, apresentar um defeito, estiver incorreto ou não estiver em conformidade com a encomenda.

CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução resultar do exercício do direito de livre resolução, de uma mudança de opinião ou de uma compra efetuada por engano, os custos diretos do transporte de devolução ficam a cargo do cliente.

O cliente poderá organizar o envio pelos seus próprios meios, depois de receber as instruções e a morada de devolução fornecidas pela Aura de Mim.

Caso a recolha seja organizada pela Aura de Mim, o respetivo custo será comunicado ao cliente antes da sua realização.

Não são aceites encomendas devolvidas à cobrança.

A Aura de Mim não cobra qualquer taxa de reposição de stock.

PRODUTOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

Se o produto recebido estiver danificado, apresentar um defeito, não corresponder ao artigo encomendado ou existir outra falta de conformidade, o cliente deverá contactar a Aura de Mim através do e-mail geral@aurademim.pt.

O contacto deverá indicar o número da encomenda e, sempre que possível, ser acompanhado por fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e da anomalia identificada.

Após análise e confirmação da ocorrência, a Aura de Mim apresentará uma solução adequada, que poderá incluir a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme legalmente aplicável.

Nestes casos, os custos necessários à devolução, recolha ou substituição serão suportados pela Aura de Mim.

TROCAS

A Aura de Mim não realiza trocas gerais por preferência, mudança de opinião ou escolha de outro produto.

Caso o cliente pretenda adquirir um produto diferente, poderá exercer o direito de livre resolução, quando aplicável e dentro do respetivo prazo, e efetuar uma nova encomenda.

Esta regra não prejudica o direito à substituição de produtos danificados, defeituosos, incorretos ou não conformes, nos termos legalmente aplicáveis.

REEMBOLSOS

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e sem custos adicionais para o cliente.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de devolução.

A Aura de Mim poderá aguardar pela receção dos produtos devolvidos ou pela apresentação de um comprovativo de envio antes de efetuar o reembolso.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos efetuados pelo cliente, incluindo o custo da modalidade de entrega normal inicialmente disponibilizada.

Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha, pelo cliente, de uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal proposta pela Aura de Mim.

Quando o cliente seja responsável pelos custos da devolução, esses custos não serão incluídos no reembolso.

CANCELAMENTO ANTES DA EXPEDIÇÃO

Caso pretenda cancelar uma encomenda antes da sua expedição, o cliente deverá contactar a Aura de Mim o mais rapidamente possível através do e-mail geral@aurademim.pt.

Se a encomenda já tiver sido preparada ou expedida, o cancelamento poderá ter de ser tratado através do procedimento normal de devolução.

CONTACTO

Para exercer o direito de livre resolução ou esclarecer qualquer questão relacionada com devoluções, produtos danificados, defeitos ou reembolsos, contacte:

Aura de Mim
E-mail: geral@aurademim.pt

Última atualização: 26 de agosto de 2026.